Manisa Büyükşehir Belediyesi Bin Şoföre Verdiği Eğitimle Toplu Ulaşımda Hizmet Kalitesini Yükseltmeyi Hedefliyor

Manisa Büyükşehir Belediyesi, toplu taşıma hizmetlerinde kaliteyi artırmak amacıyla “Sürücü ve Sürücü Davranışları Eğitimi” programını BESOT Konferans Salonu’nda başlattı. Üç gün sürecek programa MANULAŞ ve kooperatiflerde görev yapan yaklaşık bin şoför katılıyor.

Eğitim Başlıkları Belirlendi
Program kapsamında sürücüler; hizmet standartları, etkili iletişim becerileri, trafik kurallarına uyum, nezaket kuralları ve vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamalar hakkında bilgilendiriliyor. Eğitimin Manisa merkez ve ilçelerdeki tüm toplu taşıma sürücülerini kapsadığı belirtildi.

“Şikayetlerde Gözle Görülür Azalma Yaşadık”
Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, açılış konuşmasında toplu taşıma süreçlerinde elde edilen gelişmeleri paylaştı. Üstün, “Merhum Ferdi Başkanımız döneminde başlattığımız ve bir süre ara verdiğimiz bu programı yeniden hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Kasım ayı itibarıyla devreye aldığımız ULAKBEL sistemi sayesinde şikayetleri anlık takip edebiliyor ve hızlı çözümler üretebiliyoruz. Bu disiplinli yaklaşım sonucunda toplu taşıma şikayetlerinde gözle görülür ciddi bir düşüş kaydettik.” dedi.

Memnuniyette Artış Sağlandı
Günlük taşınan yolcu sayısının 160 bini aştığını belirten Üstün, memnuniyet anketlerinin sonuçlarına dikkat çekti. Üstün, “Yaptığımız saha anketleri memnuniyet oranının yüzde 40 seviyesinden yüzde 46’ya yükseldiğini gösteriyor. Kalıcı ve disiplinli çözümlerle hizmet kalitesini sürekli artırıyoruz.” ifadelerini kullandı.

Engelli Erişimi İçin Düzenlemeler
Üstün, fiziki altyapının geliştirilmesine yönelik çalışmaların sürdüğünü belirtti. Emniyet Müdürlüğü ile yürütülen görüşmeler kapsamında durak düzeni ve park alanlarının yeniden ele alındığını, otobüslerin engelli rampalarını sorunsuz kullanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılacağını kaydetti.

“Daha Saygılı ve Konforlu Ulaşım İçin Çalışıyoruz”
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Ferdi Zeyrek Dutlulu, eğitim programına ilişkin değerlendirmesinde, “Toplu ulaşımda görev yapan tüm sürücülerimize yönelik 3 gün sürecek bu programda ayrıcalıklı ve dezavantajlı yolculara davranış, stres yönetimi ve öfke kontrolü, müşteri odaklı hizmet ve trafik güvenliği gibi konular detaylı şekilde aktarılıyor. Halkımızın daha konforlu ve daha saygılı bir ulaşım hizmeti alması için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.” dedi.

Programın, Manisa genelinde toplu taşıma hizmetlerinin daha güvenli, konforlu ve vatandaş odaklı bir yapıya kavuşmasına katkı sağlaması hedefleniyor.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI