Samsung’un Yeni Yapay Zeka Aracı, Cihazlarınızın Sorunlarını Uzaktan Çözüyor
Samsung, yeni geliştirdiği Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) aracı ile ev aletlerindeki sorunları uzaktan çözmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Yapay zeka destekli sistem, cihazların hızlı bir şekilde onarılmasını sağlıyor.
Samsung, müşteri hizmetleri alanında önemli bir yenilikle karşımıza çıkıyor. Şirket, Hindistan'da piyasaya sürdüğü Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) aracını tanıttı. Bu yeni teknoloji, ev aletlerindeki sorunları uzaktan tespit ederek hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlıyor. HRM, yapay zeka (AI) teknolojisini kullanarak cihazların bakımını hızlandırıyor ve teknik servis ziyaretlerine olan ihtiyacı azaltıyor. Böylece, kullanıcılar hem zamandan tasarruf sağlıyor hem de cihazlarını kesintisiz şekilde kullanabiliyor.
SMART THINGS UYGULAMASIYLA ÇALIŞIYOR
HRM aracı, Samsung’un Smart Things uygulamasıyla uyumlu çalışarak kullanıcıların akıllı cihazlarını uzaktan izlemelerine ve kontrol etmelerine olanak tanıyor. Bu uygulama, cihazların kullanım modellerini takip ederek olası sorunları hızlıca tespit ediyor. Bir kullanıcı, cihazında sorun yaşadığında HRM sistemi, Samsung’un CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi aracılığıyla cihazın modelini ve seri numarasını otomatik olarak belirliyor. Bu sayede, teknik servis ekipleri sorunu daha hızlı ve doğru bir şekilde analiz edebiliyor.
HRM ARACI KLİMA SORUNUNU NASIL ÇÖZDÜ?
HRM aracının pratikteki başarısı, Chennai'de yaşayan bir müşterinin klima sorunu üzerinde gözlemlendi. Müşteri, klimasının yeterince soğutmadığını fark etti ve Smart Things uygulaması üzerinden hata bildiriminde bulundu. Samsung’un destek ekibine bağlanan müşteri, HRM aracının uzaktan teşhis özelliği sayesinde sorunun mikrofiltreninin temizlenmesi gerektiğini öğrendi. Danışman, müşteriye telefonda rehberlik ederek sorunu yerinde bir ziyaret olmadan çözüme kavuşturdu.
Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI
