Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri 2026’nın İlk Altı Ayında 8,5 Milyar TL’lik Uyuşmazlıkta 455 Bin 500 Başvuruyu Karara Bağladı

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin faaliyet verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak hizmet vermeyi sürdürdüğü belirtilerek, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden karara bağlandığı ifade edildi.

2026’nın İlk Altı Ayında 481 Bin Başvuruyu Aştı

Bakanlık açıklamasında, “2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapılmış ve 455 bin 500 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar TL’dir.” ifadelerine yer verildi.

Başvuruların Yüzde 76,7’si E-Devlet Üzerinden Yapıldı

Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını elektronik ortamda kolaylıkla gerçekleştirebildiği belirtilerek, “2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirilmiştir.” denildi.

En Fazla Başvuru İstanbul’dan Geldi

Verilere göre, tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan il 126 bin 319 başvuruyla İstanbul oldu. İstanbul’u Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvurunun ise 305 başvuruyla Ardahan ilinde gerçekleştiği bildirildi. İl bazında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe bazında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.

Ayıplı Mal ve Hizmet Şikâyetleri İlk Sırada Yer Aldı

Bakanlık verilerine göre başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu. Ürün gruplarında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en fazla şikâyet edilen alan olurken; dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de öne çıkan başvuru konuları arasında yer aldı. E-ticarete ilişkin mesafeli sözleşmelerden kaynaklanan başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak açıklandı.

Perakende Ticaret Sektörü İlk Sırada

Sektörel dağılımda en fazla başvurunun 249 bin 240 başvuru ve yüzde 51,75 oranıyla Perakende Ticaret Sektörü hakkında yapıldığı belirtilirken, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri de en çok başvuru yapılan diğer alanlar oldu. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunmasına yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdürüleceğini bildirdi.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI