Yapay zekalı bagaj takibi sayesinde kayıp oranında tarihi düşüş: 5 milyar dolarlık kayıptan dönüş

Yolcu sayısı artarken kayıp oranı azaldı
Yılın ilk dönemine ilişkin veriler, havacılık sektöründe teknolojinin etkisini net şekilde ortaya koydu. Yolcu sayısının yüzde 8,2 oranında artmasına rağmen, her 1.000 yolcudan yalnızca 6,3’ünün bagajı kayboldu. Bu oran 2023’te 6,9’du. Böylece 2007’den bu yana kayıp oranında yüzde 67’lik bir azalma yaşandı.

Yapay zeka artık sektör standardı
SITA tarafından yayımlanan raporda, havalimanları ve havayolu şirketlerinin yapay zeka destekli analizler, gerçek zamanlı takip sistemleri ve self-servis uygulamalarla bagaj işlemlerini daha hassas hale getirdiği belirtildi. Raporda bu teknolojilerin artık deneysel değil, standart hale geldiği vurgulandı.

CEO Lavorel: 'Yolcular tam şeffaflık bekliyor'
SITA CEO’su David Lavorel, sistemlerdeki bu dönüşümün yolcu deneyimini yeniden tanımladığını belirtti. Lavorel, 'Otomasyon ve gerçek zamanlı takip sayesinde radikal bir değişim yaşandı' dedi. Yolcuların artık bagaj sürecinin de tıpkı bir yolculuk paylaşım uygulaması kadar kolay ve şeffaf olmasını beklediğini söyledi. 'Mesele sadece bagaj taşımak değil, tüm yolculuk boyunca kesintisiz bir deneyim sunmak. Bu dönüşüm, maliyetleri azaltırken yolcu memnuniyetini artırıyor' ifadelerini kullandı.

Milyarlarca dolarlık kayıp hâlâ sürüyor
Tüm bu teknolojik gelişmelere rağmen sektör geçen yıl kayıp bagajlar nedeniyle yaklaşık 5 milyar dolar maliyetle karşılaştı. Bu rakam; kuryeyle iade, müşteri hizmetleri, tazminatlar ve verimlilik kaybı gibi unsurları kapsıyor.

2024 yılında hatalı işlenen 33,4 milyon bagajın yüzde 66’sı 48 saat içinde sahiplerine ulaştırıldı. Gecikmeler ise vakaların yüzde 74’ünü oluşturdu.

Kayıp bagajlara karşı alınabilecek önlemler
The Independent gazetesi seyahat muhabiri Simon Calder, yolculara bazı önerilerde bulundu. Calder, 'Her havayolunun bagaj salonunda bir temsilcisi olur. Bagaj ulaşmazsa bu temsilciye başvurulmalı. Eğer yoksa havayolunun sitesinden kayıp bagaj formu doldurulabilir' dedi. İşlemin ilk 24 saat içinde yapılması gerektiğini hatırlattı.

Calder’a göre bazı basit önlemler bagaj kaybı riskini azaltabilir: El bagajına öncelik verilmeli, temel eşyalar mutlaka bu çantaya yerleştirilmeli. Ayrıca bagajın içine iletişim bilgisi içeren bir etiket konulmalı. Çoğu bagaj 5 gün içinde bulunurken, yolcular gecikme sürecinde temel ihtiyaçlar için harcamalarını talep edebilir.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI